La recuperación de la cartera de cuentas incobrables, la venta de pólizas individuales o la atención al cliente, son algunas de las áreas de servicios que ofrecerá esta nueva unidad
La empresa de automatización de comunicaciones, DanaConnect anunció la creación de la Unidad de Operaciones Digitales, que facilitará la manera como los bancos y entidades financieras se relacionan con sus clientes para incrementar el alcance y la rentabilidad de su negocio.
DanaConnect capitaliza todas las fortalezas de su plataforma en esta nueva gerencia de Operaciones Digitales, ofreciéndolas al mercado en forma de servicios. Representa una alternativa expedita, rentable y escalable para que las empresas financieras salten hacia la automatización de las tareas repetitivas con sus clientes.
«Más de 15 años trabajando en este entorno nos han llevado a consolidar estrategias y procesos automatizados efectivos. Estos se habilitan en menos tiempo y a un menor costo. Al delegar en DanaConnect el manejo digital de ciertas operaciones, las compañías del ecosistema financiero obtendrán un considerable ahorro en horas de consultoría, desarrollo, implementación, entrenamiento y administración», explicó Paul Kienholz, Fundador y CEO de la empresa DANAConnect.
Para toda empresa de servicios, la comunicación fluida con sus clientes es esencial. Sobre esa premisa, DanaConnect levantó una sólida plataforma para anticiparse a las necesidades de comunicación de las empresas con sus clientes.
Desde sus inicios, DanaConnect innovó al ofrecer una capa de software como servicio para atender el ciclo de contacto con el cliente dentro de las organizaciones. Evolucionó hacia una visión global, bajo la modalidad por consumo y en la nube. Esto permite a las empresas hacer configuraciones a la medida de sus necesidades de interacción. Y ahora continúa ese avance al incorporar la Unidad de Operaciones Digitales, como una opción adicional.
«Nuestra plataforma automatizó la relación con los clientes del sector financiero. Abarca todos aquellos procesos que implican trato continuo con éste a lo largo de toda la compañía: mercadeo, ventas, bienvenida a nuevos clientes, envíos de estados de cuenta, cobranzas, gestiones de atención al cliente como manejo de reclamos, de siniestros, requerimientos de alertas relacionadas con fraudes o incluso gestión de experiencia del cliente», puntualizó Kienholz.
Agregó que “esta nueva gerencia ayudará a las organizaciones a mejorar la adopción tecnológica y automatizar sus procesos más ágilmente. Así mejorará las comunicaciones con los clientes”.
Para incorporar estas automatizaciones dentro de sus procesos, las empresas necesitan equipos multidisciplinarios, de diseñadores, desarrolladores, generadores de contenidos, especialistas en procesos como ventas o cobranzas, entre otros, aunque dispongan de la tecnología, recursos y valiosas herramientas como el catálogo de automatizaciones de DanaConnect.
«Estamos viendo que muchas compañías actualmente enfrentan dificultades para poner en producción este tipo de proyectos. Los llevan muy lentamente o no los completan”, analiza el fundador y director de DANAConnect.
Explicó que el propósito de crear la Unidad de Operaciones Digitales es poner a disposición de las empresas ese equipo multidisciplinario, desde DANAConnect y también a través de su red de aliados comerciales en cada país. El objetivo es hacer una implementación expedita.
Este servicio administrado tiene como objetivo digitalizar progresivamente las operaciones, proceso a proceso, para mejorar la adquisición, retención y rentabilidad de los clientes.
“En un principio, DanaConnect se encarga de la implementación al 100%. Pero el fin último es progresivamente hacer la transferencia del conocimiento y de la cultura digital para que su empresa maneje eventualmente su operación digital de manera independiente”, explica el ejecutivo.
Estas automatizaciones representan una fuerza de trabajo digital muy eficaz, que ejecuta las actividades rutinarias con gran precisión. Así, el recurso humano de las empresas puede concentrar sus esfuerzos en otro tipo de tareas. Por ejemplo, en el seguimiento de estas automatizaciones.
La Unidad de Operaciones Digitales de DanaConnect se propone relevar a las empresas de la ejecución de aquellos procesos repetitivos que suman costos y restan efectividad. “El objetivo es ofrecer una alternativa ágil, que permita resultados concretos en el corto plazo. Y que, además, garantice un mejor viaje del cliente en la organización”, concluyó Paul Kienholz.
La empresa presenta automatizaciones categorizadas e indexadas, listas para su adaptación e implementación en el sector bancario y asegurador
Con código QR, información actualizada en tiempo real, impresión y distribución, el nuevo carnet digital de las aseguradoras, que presenta la empresa DanaConnect, representa un avance hacia la transformación digital de este sector
El gran reto de las empresas en la pandemia es mantener su operatividad. En el caso del sector financiero ha sido clave contar con soluciones automatizadas de comunicación masiva que les han permitido maximizar la conversación digital con sus clientes
